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实现现场技术人员/工程师,具有无与伦比的推动力,以提供无与伦比的客户体验

WhitePaper:连接的工人策略,拥抱Covid-19时代的社会疏散 - 挑战和机遇
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实现现场技术人员/工程师,具有无与伦比的推动力,以提供无与伦比的客户体验

在过去的几十年中,我们已经看到了令人惊叹的技术,这些技术已经改变了我们在所有行业的业务的方式。数字未来已经到来,为了避免竞争对手,组织需要升级以揭示新的机会和更好的增长。现在是时候,许多组织尤其是现场服务,开始现代化其运营模式以满足当今客户的要求。为了提供无与伦比的客户服务,他们需要通过提供更多便利和灵活性,使其现场服务工作人员更加敏捷。

但是,尚未采用移动性的现场服务组织必须面临众多挑战。技术服务工作人员如技术人员,调度员和服务主管/经理,负责响应客户呼叫和完整的服务计划。由于它们没有带GPS配置的确切位置信息或移动设备,因此可以花费大量的技术人员来旅行到客户的位置。因此,他们需要在一张纸上记下服务请求,或者拍摄可能带来慢性低效率的印刷品,以及人为错误的机会。当技术人员没有任何服务历史为特定客户的详细信息时,情况会变得麻烦。

实时信息的不可用处难以进行调度员和调度员,以使合适的技术人员在正确的时间可用,这导致客户呼叫的较慢和无效。此外,他们没有得到精确的信息,如提交的技术人员,他们目前正在做的事情,以及客户的状态调用,从而降低客户满意度的水平。它会导致服务呼叫中的混淆和不必要的延迟。现场技术人员需要随时了解任务的任何变更,客户的确切位置和与执行维修或服务所需的设备/工具相关的信息。完成客户服务呼叫后,他们需要注意其工作的所有细节,如设备的阅读,问题,劳动力费用,更多的纸张,向其办公室报告和更新其系统。

凭借方便和选择的承诺,移动技术变得越来越受欢迎,它带来了巨大的可能性。但是,大量组织仍然依赖桌面导向的遗留系统,这些传统系统不会灵活地融入所需的现场技术人员/工程师,以保持连接到其后端系统和客户。他们无法访问信息,甚至没有获得与服务呼叫相关的实时更新。技术人员必须手动处理信息,需要长时间。遗留系统缺乏提供卓越服务所需的移动性能力现场工作者。他们需要一个移动解决方案,它将让他们访问触摸点的所有信息,他们需要执行其工作。通过右移动解决方案,现场技术人员/工程师可以从个人客户服务呼叫,以前的服务历史,问题的原因完全访问所有信息。他们可以快速接受,管理分配的任务并捕获捕获细节。这将增加现场工作人员的生产力,减少周转时间并提高客户满意度。必须拥有右移动解决方案,可以支持现有软件,并根据您的不断变化的业务需求轻松定制,提高首次修复费率。该解决方案将使现场工人能够在脱机模式下访问呼叫,并在网络范围内自动获得同步。

创新 提供移动应用程序 提交服务管理 - MServiceOrder,可确保您的技术人员和工程师的最高效率,同时对您的客户令人印象深刻。 MServiceOrder不仅通过提供关于客户和需要修复的资产的现场服务技术人员,不仅通过提供现场服务技术人员,请转换现场服务公司。 SAP®认证的移动解决方案附带了所有现场就绪功能,他们需要提高现场生产力与任何设备,并帮助他们提高员工生产力并优化其现场服务操作。无论互联网连接如何,它都以与现场技术人员和工程师的开发技术人员和工程师设计,提供了一种精致的界面,一致的访问和有针对性的服务工作流程。 MServiceOrder有助于降低服务成本并提高服务水平,同时避免使用导向路由优化的不必要的旅行。

如果你想要一个创新的演示 mserviceorder.(移动现场服务管理)解决方案, 请点击链接。或者,如果您想与创新的解决方案专家讨论,您可以通过电子邮件向我们联系 [email protected] 或者您可以在(713)275-1804处达到销售代表。

 

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